Вопросы задавать полезно: пять причин

Чтобы клиент почувствовал свою значимость
Чтобы контролировать процесс прохождения по этапам
Чтобы понять потребности и желания клиента
Чтобы вовлечь клиента в разговор
Чтобы узнать возможные возражения

Что клиент хочет?
Когда он предполагает купить?
Как он будет оплачивать?
Что он знает о вас?
Каковы критерии его выбора?
Чего клиент остерегается?
Почему покупает именно у вас?
Сравнивает ли он вас с вашим конкурентом?

Задавайте вопросы в нужном месте, в нужной форме и в нужное время. Не превращайте выяснение потребностей клиента в его допрос. Желательно задавать не более двух вопросов подряд с последующим обобщением услышанного.

Помните: контролирует ситуацию не тот, кто больше говорит, а тот, кто задает больше удачных вопросов и лучше слушает.

Далее → Закрытые вопросы