Принципы клиент-ориентированной организации

Далее → Скупой платит семикратно

Клиент — главный человек в организации.

Каждый сотрудник фирмы имеет помимо основной еще одну профессию — торговый агент.

Вы никогда не сделаете счастливым внешнего клиента, если внутренние клиенты несчастны.

Каждый сотрудник принимает 100% ответственности за качество обслуживания внешнего клиента.

Главное — не улыбка сотрудников, а улыбка клиента после общения с ними.

Если вы не позаботитесь о клиенте, то о нем позаботятся ваши конкуренты.

Превосходите ожидания клиентов, иначе они уйдут от вас.

КЛИЕНТ, ПРИВЕРЖЕННЫЙ ВАМ И ВАШЕЙ ФИРМЕ

Приверженный клиент предпочитает покупать у вас, даже если ваши цены немного выше, чем у конкурентов. Он активно рекомендует вас своим друзьям, партнерам, коллегам. Он представляет вас окружающим в качестве примера. Он— первый, кто проверяет ваш новый продукт и помогает вносить в него улучшения.

По статистике, только 1 из 10 недовольных клиентов скажет об этом; остальные — просто уйдут.

"Я замечательный покупатель Вы все меня знаете. Я один из тех, кто никогда не жалуется, независимо от того, какое обслуживание получил. Если прихожу в ресторан, то сижу тихо и жду, пока официанты разговаривают. Я никогда не жалуюсь, а терпеливо жду, когда очередь дойдет до меня.

По статистике, средняя американская компания теряет ежегодно от 10 до 30% своих клиентов исключительно из-за плохого обслуживания

Когда я прихожу в магазин, я веду себя вежливо и терпеливо. И если чувствую, что продавец раздражается, когда я только смотрю и не покупаю, то становлюсь вежливым и робким, как только могу. Не в моих правилах отвечать грубостью на грубость. Я никогда не жалуюсь и не закатываю сцен, как это иногда делают люди в общественных местах.

Я — идеальный покупатель. Но я никогда не возвращаюсь туда, где, мне было неуютно.

Далее → Скупой платит семикратно